هل أنت شغوف بتقديم تجربة استثنائية للعملاء؟ هل تمتلك مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية؟ MBC GROUP، الرائدة في مجال الإعلام والترفيه، تدعوك للانضمام إلى فريقها في مصر كـ Contact Center Agent !
هذه ليست مجرد وظيفة، إنها بوابتك نحو مسيرة مهنية مميزة في بيئة ديناميكية وداعمة

عن الدور:

بصفتك Contact Center Agent لدى MBC GROUP، ستكون واجهتنا الرئيسية لعملائنا الكرام
ستقوم بإدارة التفاعلات اليومية بدقة واحتراف عبر مختلف القنوات ، ملتزمًا بتقديم حلول واضحة ومستقرة من أول تواصل
دورك حيوي في تعزيز جودة الخدمة التشغيلية وتحقيق رضا العملاء، مع الالتزام التام بإجراءات العمل وتقديم تجربة عملاء لا تُنسى

مسؤولياتك الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة عبر جميع قنوات التواصل

• اتباع النصوص المعتمدة وإجراءات التشغيل القياسية ومسارات العمل لضمان خدمة دقيقة ومتسقة

• السعي دائمًا لتحقيق الحل من أول تواصل كلما أمكن ذلك، لتحسين تجربة العميل بشكل فعال

• إظهار التعاطف والوضوح وتحمل المسؤولية في كل تفاعل مع العميل، وبناء علاقات إيجابية

• الالتزام الصارم بالعمليات الرئيسية المتعلقة بالعملاء، متطلبات الامتثال، والدقة في معالجة البيانات

• المشاركة بنشاط في تقييمات الجودة والاستفادة من ملاحظات فرق الجودة وقادة الفريق لتحسين الأداء

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة مثل CSAT ، AHT ، FCR ، وجودة الأداء، والالتزام بالجداول الزمنية

• توثيق جميع التفاعلات بدقة داخل أنظمة CRM وأنظمة التذاكر مع التصنيف والمتابعة الصحيحة

ما نبحث عنه:

نحن نبحث عن مرشحين يمتلكون الشغف لخدمة العملاء والقدرة على الازدهار في بيئة مركز اتصال عالية الأداء:
*

المهارات:

مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، القدرة على إظهار التعاطف وتحمل المسؤولية، مهارة جيدة في إدارة الوقت والتعامل مع حجم العمل ضمن مستويات الخدمة المطلوبة، قدرة على اتباع الإجراءات والنصوص المعتمدة بدقة، اهتمام واضح بالدقة وتقليل الأخطاء

*

الخبرة:

خبرة سابقة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء تُعد ميزة قوية، خاصة في بيئات تعتمد على مؤشرات الأداء والجودة
نحن نرحب بالمرشحين الشغوفين بالتعلم والتطور

*

الأدوات:

القدرة على استخدام أنظمة CRM وأنظمة التذاكر لتسجيل التفاعلات ومتابعة الحالات بكفاءة
الخبرة في التعامل مع ACD tools تعتبر إضافة

*

المؤهلات:

لم نحدد مؤهلاً أكاديمياً معيناً، فقدرتك على تقديم خدمة عملاء ممتازة والتزامك بالتعلم المستمر هي الأهم

لماذا MBC GROUP؟

هذه الوظيفة تمنحك فرصة لا تقدر بثمن لبناء أو تعزيز خبرتك في مراكز الاتصال داخل بيئة عمل احترافية تركز على الجودة، الالتزام، ونتائج الأداء
ستطور مهارات مهمة مثل التواصل تحت الضغط، حل المشكلات المعقدة، إتقان استخدام أنظمة CRM، وفهم عميق لمؤشرات خدمة العملاء، مما يفتح لك آفاقًا مهنية واسعة في قطاع خدمة العملاء والعمليات التشغيلية

عن MBC GROUP:

MBC GROUP هي مؤسسة إعلامية وترفيهية رائدة ومعروفة، تعمل ضمن بيئة تشغيلية تتطلب مستوى عاليًا من التنظيم، التواصل الفعال، والانضباط في خدمة العملاء
ستكون جزءًا من فريق يلتزم بالتميز ويسعى لتحسين التجربة العامة للعملاء باستمرار من خلال الملاحظات الدقيقة والتعامل المسؤول مع المشكلات المتكررة، مما يضمن بيئة عمل محفزة ومجدية

كيف تتقدم؟

إذا كنت مستعدًا للانطلاق في هذه الرحلة المهنية المثيرة والمساهمة في نجاح MBC GROUP، قدم طلبك الآن عبر الرابط الرسمي للتقديم

نصائح لزيادة فرص قبولك:

• خصص سيرتك الذاتية لتسليط الضوء على خبرتك في خدمة العملاء أو Contact Center، وأي نتائج حققتها في مؤشرات مثل CSAT أو FCR إن وجدت

• أبرز قدرتك على العمل وفق الإجراءات التشغيلية القياسية والالتزام بالجودة والتوثيق الدقيق

• استخدم مثل Contact Center Agent، خدمة العملاء، MBC GROUP، CRM، FCR، CSAT بشكل طبيعي داخل سيرتك الذاتية ورسالة التقديم

• اكتب رسالة تقديم مختصرة توضح فيها شغفك بخدمة العملاء وقدرتك على التعامل المهني وتحمل ضغط العمل اليومي

نحن نتطلع لاستقبال طلباتكم!
انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يضع العميل في صدارة أولوياته