Nous recherchons en Tunisie des profils techniques de niveau 1 en infrastructure et cybersécurité pour renforcer ses équipes.

Le profil n’a pas besoin de maîtriser l’ensemble de notre catalogue dès son arrivée.

Support technique Niveau 1

Le technicien sera en première ligne sur une partie des demandes clients

Prise en charge et qualification des tickets، Analyse de premier niveau des incidents، Collecte des informations nécessaires au diagnostic، Résolution des incidents simples، Gestion des demandes utilisateurs courantes، Création، modification et désactivation de comptes selon les procédures établies، Gestion des droits et accès standards، Assistance sur Microsoft 365، Outlook، Teams، OneDrive et SharePoint، Assistance sur les problématiques d’authentification et MFA، Support poste de travail Windows، Exploitation Premium

Une partie importante du poste sera consacrée au service Exploitation Premium.

L’objectif n’est pas uniquement d’attendre qu’un client ouvre un ticket. doit être proactif et vérifier régulièrement que les environnements sous gestion sont correctement configurés، documentés، sécurisés et supervisés.

Microsoft 365 / Entra ID / Intune

Le profil devra progressivement être capable d’assurer des opérations courantes sur les environnements Microsoft

Microsoft 365، Entra ID، Intune، Exchange Online، Teams، SharePoint، OneDrive.

Supervision Infrastructure

Le profil participera fortement aux activités de supervision

Vérification des dashboards de supervision، Contrôle de la disponibilité des serveurs، Contrôle CPU، RAM، stockage et autres indicateurs، Vérification des équipements réseau، Vérification des VM، L’objectif est progressivement de passer d’un fonctionnement réactif à un fonctionnement proactif.

Profil recherché

Nous recherchons principalement des profils avec

Bonnes bases Windows et Microsoft 365، Bases réseau، Première compréhension des environnements serveurs et virtualisés، Intérêt fort pour la cybersécurité، Capacité à suivre une procédure، Très bonne rigueur dans la documentation، Capacité à chercher et diagnostiquer avant d’escalader، Bon niveau de français écrit et oral، Anglais technique