Nous recherchons un(e) Agent(e) Billetterie & Réservation expérimenté(e)، rigoureux(se) et orienté(e) service client pour rejoindre notre équipe

Key Responsibilities

• Missions principales Effectuer les réservations et émissions de billets sur Amadeus

• Missions principales

Réaliser les modifications، échanges et annulations de billets sur Amadeus

Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi jusqu’à leur finalisation

Conseiller les clients sur les itinéraires، tarifs، conditions tarifaires et règles applicables

Répondre aux demandes des clients par téléphone، e-mail

Assurer un service client professionnel et réactif

Vérifier les conditions tarifaires et les éventuels frais liés aux modifications، échanges ou annulations

Traiter les situations particulières et apporter des solutions adaptées aux clients

Profil recherché — critères obligatoires Expérience obligatoire en billetterie aérienne

Maîtrise obligatoire du système Amadeus

Expérience obligatoire dans l’échange، la modification et l’annulation de billets sur Amadeus

Bonne connaissance des règles tarifaires et des procédures de billetterie

Français courant obligatoire

Anglais courant obligatoire، à l’oral comme à l’écrit

Sens du service client، rigueur et excellente organisation

Capacité à travailler rapidement et efficacement، même en période de forte activité

Autonomie، professionnalisme et esprit d’équipe. ⚠️ Les candidatures ne disposant pas d’une expérience pratique en billetterie et sur Amadeus ne seront pas retenues.

Effectuer les réservations et émissions de billets sur Amadeus.

Réaliser les modifications، échanges et annulations de billets sur Amadeus.

Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi jusqu’à leur finalisation.

Conseiller les clients sur les itinéraires، tarifs، conditions tarifaires et règles applicables.

Répondre aux demandes des clients par téléphone، e-mail.

Assurer un service client professionnel et réactif.

Vérifier les conditions tarifaires et les éventuels frais liés aux modifications، échanges ou annulations.

Traiter les situations particulières et apporter des solutions adaptées aux clients.

Profil recherché — critères obligatoires

Expérience obligatoire en billetterie aérienne.

Maîtrise obligatoire du système Amadeus.

Expérience obligatoire dans l’échange، la modification et l’annulation de billets sur Amadeus.

Bonne connaissance des règles tarifaires et des procédures de billetterie.

Français courant obligatoire.

Anglais courant obligatoire، à l’oral comme à l’écrit.

Sens du service client، rigueur et excellente organisation.

Capacité à travailler rapidement et efficacement، même en période de forte activité.

Autonomie، professionnalisme et esprit d’équipe.

⚠️ Les candidatures ne disposant pas d’une expérience pratique en billetterie et sur Amadeus ne seront pas retenues.