Description du poste

Key Responsibilities

• #Missions principales

• Suivre l’activité des clients à travers les outils et applications internes (publications، connexions، performances، etc.).

• Identifier les clients inactifs ou qui n’exploitent pas pleinement les fonctionnalités de leur Store.

• Définir les priorités d’accompagnement en fonction du niveau d’activité et des besoins de chaque client.

• Contacter les clients de manière proactive par téléphone ou via d’autres canaux de communication.

• Identifier les difficultés rencontrées dans l’utilisation du Store، qu’elles soient techniques، organisationnelles ou liées à la compréhension des fonctionnalités.

• Analyser les besoins de chaque client afin de proposer un accompagnement adapté.

• Former et guider les clients dans l’utilisation optimale des fonctionnalités de leur Store.

• Présenter les bonnes pratiques permettant d'améliorer la visibilité des annonces et de renforcer leur présence sur la plateforme.

• Accompagner les clients dans la mise en place des actions nécessaires pour tirer pleinement profit de leur abonnement.

• S'assurer de la mise en application des recommandations et des actions proposées.

• Évaluer l'évolution de l'utilisation du Store et le niveau de satisfaction des clients après chaque intervention.

• Maintenir un contact régulier avec les clients nécessitant un suivi particulier afin de garantir leur engagement sur le long terme.

• Collaborer avec le service commercial pour identifier et signaler les clients nécessitant un suivi renforcé ou présentant un risque de non-renouvellement.

• Travailler en coordination avec le service technique pour signaler les anomalies، les difficultés rencontrées et les éventuelles améliorations à apporter.

• Participer aux réunions internes afin de partager les retours clients et proposer des pistes d'amélioration de la plateforme.

. Suivi et analyse de l’utilisation،

. Contact et diagnostic

. Formation et accompagnement

. Suivi après accompagnement

. Collaboration interservices