Support N2 Multimédia

Key Responsibilities

• Fes | Production / Qualité / Sécurité / Maintenance

• Secteur Autres services

• Automobile / Motos / Cycles | Débutant (-1 an) | 1 | poste(s) sur Fès et région

• Maroc | Bac +5 et plus Minimum | Besoin d'objectivité | Ténacité | Organisation | Rationalisme | Respect des règles | CDI | Télétravail : Non | Publiée aujourd'hui | sur | 5tawzeef.com |

• Postulez avant le | 25/11/2026

• Automobile / Motos / Cycles

• Maroc

• Postulez avant le 25/11/2026

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant، collaboratif et porteur de sens

• Missions

Production / Qualité / Sécurité / Maintenance

Débutant (-1 an)

1 poste(s) sur Fès et région

Bac +5 et plus Minimum

Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles

CDI

Télétravail : Non

Publiée aujourd'hui sur 5tawzeef.com

Entreprise

ALTEN MAROC، Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès، Rabat، Tétouan et Casablanca، compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027

Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile، du ferroviaire، de la R&D et de l’IT، des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc، c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier

Découvrez le témoignage de Hajar Bououd، DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici

Culture de l'entreprise

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative، centrée sur l’humain، la confiance et le soutien entre équipes، avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents

Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation، où la créativité، l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien

Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée، garantissant efficacité، rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie

Enfin، l’esprit de performance est présent mais équilibré، soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste

Dans le cadre de croissance du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté.

En tant qu’un support N2 Multimédia، votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA، gérer la base documentaire incidents، et veiller à l’amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.

Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1، de la réception à la résolution (Récolte des informations، Analyse، tests، suivi et capitalisation).

Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis

Gérer les escalades، informer les N1 sur l’avancée de la résolution.

Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats

Investiguer en profondeur les incidents

Suivi des incidents escaladés vers l’équipe N3.

Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe.

Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.

Contribuer à la réunion qualité.

Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade N1 la plus proches des clients.

Profil recherché

Bac +2 à BAC +3 en Informatique/ Réseaux et télécommunication/industriel..

Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3، ISO 20000، Sales Force، Confluence.

Bonne Communication en Français (écrit/parlé)

Bon anglais (écrit /parlé)

Bon esprit d’analyse

Orienté solution

Rigueur

Bon Esprit d’équipe et sens de service

Adresse de notre siège