Responsabilités Principales

Accueil et Relation Client

Accueillir les clients du SPA avec courtoisie et professionnalisme.

Présenter les prestations، soins، abonnements et offres promotionnelles.

Orienter les clients vers les différents espaces du SPA.

Répondre aux demandes d'information et aux réclamations selon les procédures établies.

Veiller à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite.

Gestion des Réservations

Gérer les réservations des soins et des prestations via les outils de gestion du SPA.

Optimiser le planning des thérapeutes et des différentes cabines.

Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi des modifications ou annulations.

Assurer le respect des horaires de rendez-vous.

Gestion Administrative et Encaissement

Effectuer les opérations d'encaissement conformément aux procédures de l'hôtel.

Préparer les rapports de caisse et assurer leur exactitude.

Enregistrer les ventes de produits et de prestations.

Établir les factures et assurer le suivi des paiements.

Vente et Développement du Chiffre d'Affaires

Promouvoir les soins، produits de beauté et abonnements du SPA.

Participer à l'atteinte des objectifs de vente.

Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling et cross-selling).

Mettre en avant les offres spéciales et événements du SPA.

Coordination Opérationnelle

Assurer la liaison entre les clients، les thérapeutes et les autres départements de l'hôtel.

Veiller à la disponibilité des documents، formulaires et supports commerciaux.

Signaler toute anomalie ou problème opérationnel au SPA Manager.

Participer au maintien des standards de propreté et de présentation de la réception SPA.