Nous recrutons pour notre client, un hôtel 5 étoiles, une Guest Relation dynamique et professionnelle pour rejoindre notre équipe au sein de cet hôtel de luxe. Le poste requiert une excellente présentation, un sens aigu de la relation client et une capacité à anticiper les besoins des clients afin de leur offrir une expérience unique et mémorable. Mission : • Définir et appliquer un traitement personnalisé pour chaque client. • Assurer l’accueil et la relation client (saluer les clients à leur arrivée et départ, faire une visite de l’hôtel). • Gérer l’accueil et le suivi des clients réguliers, longs séjours et VIP. • Installer les produits d'accueil en chambre et effectuer un suivi des demandes spéciales. • Répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients. • Être en contact constant avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour coordonner les besoins des clients. • Fidéliser les clients en anticipant leurs besoins et en leur offrant un service sur-mesure. • Remonter les retours à la direction, suivre les commentaires clients, établir des fiches de progrès sur les points à améliorer, mesurer les ventes supplémentaires et préparer les arrivées avec les autres équipes. • Créer une relation de confiance avec les clients, en les accueillant chaleureusement et en répondant à leurs attentes. • Promouvoir les services et les offres spéciales de l’hôtel (restaurant, spa, événements, etc.). • Mettre en place des outils de mesure de satisfaction (enquêtes, commentaires clients, etc.). • Analyser les retours clients pour ajuster les stratégies de service. Profil recherché : • Expérience solide en hôtellerie : Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme ou de luxe, avec une expérience avérée en gestion de la relation client, idéalement dans un poste d’accueil ou de relations clients. • Sens commercial développé : Capacité à identifier des opportunités de vente, promouvoir les ser