Nous recrutons, pour le compte de notre client opérant dans le secteur de l’électroménager, Chargé Logistique des Commandes Clients (Maîtrise SAP) à Casablanca- Tit Mellil. Missions principales : Recevoir les commandes clients (par courrier électronique, téléphone) et vérifier la fiabilité des données (prix, disponibilité, quantités), en s’assurant du respect des politiques internes, avant validation de la commande. Vérifier la cohérence et l’exactitude des commandes reçues (par mail, via le système B2 B, par l’équipe commerciale ou les partenaires) jusqu’à la libération de la commande. Gérer les commandes bloquées (motif commercial, adresse client, date de livraison) : identifier les blocages, proposer des solutions, procéder à la libération si possible. Assurer le traitement complet des commandes : de la saisie dans SAP jusqu’à la génération du numéro de livraison. Communiquer avec le département logistique pour optimiser l’exécution des livraisons, et avec le planificateur de la demande pour vérifier la disponibilité des produits. Collaborer avec la force de vente et les partenaires commerciaux afin de répondre aux demandes et aux réclamations des clients. Interagir avec le service crédit pour accélérer le déblocage des commandes en attente. Garantir la satisfaction client en utilisant des outils simples de résolution de problèmes et en participant à l’amélioration continue des processus en proposant des idées dans son périmètre. Profil recherché : Diplôme Bac +2 / Bac +3 en logistique, administration des affaires ou domaine connexe. Expérience confirmée en tant que Gestionnaire des Commandes ou poste équivalent. Maîtrise des logiciels ERP (idéalement SAP) et de Microsoft Excel. Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles pour interagir efficacement avec les parties internes et externes. Capacité à travailler de manière autonome, à prioriser plusieurs tâches dans un environnement dynamique.