Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur hôtelier un Chef de Réception sur la ville de Marrakech.
Missions :
• Superviser et encadrer les réceptionnistes et le personnel de nuit.
• Planifier les horaires et gérer les absences.
• Assurer la formation continue du personnel de réception.
• Garantir un accueil personnalisé et professionnel aux clients.
• Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Assurer le suivi des demandes et besoins des clients pendant leur séjour.
• Superviser et optimiser le système de réservation et les tarifs.
• Gérer les arrivées, départs et check-ins/check-outs.
• Assurer la précision des informations relatives aux réservations et à l'occupation des chambres.
• Superviser la gestion des facturations et encaissements.
• Établir les rapports de clôture et les statistiques d’activité.
• Assurer le suivi des procédures de sécurité et de conformité.
• Collaborer avec les autres départements (ménage, entretien, restauration) pour garantir une qualité de service cohérente.
• Communiquer les besoins et informations importantes aux équipes internes.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus de réception.
• Mettre en place des procédures pour optimiser le service et l’efficacité opérationnelle.
Profil requis :
• Bac+2/+3 en hôtellerie, gestion ou domaine connexe.
• Expérience en réception dans le secteur hôtelier, dans un rôle de supervision.
• Excellente maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.
• Compétences en gestion d’équipe et en résolution de conflits.
• Sens du service client, excellent relationnel et capacités de communication.
• Maîtrise des langues étrangères est appréciée.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Proactivité et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe et sens de l’écoute.