Une entreprise située à Staoueli, recrute une Junior Service Key Account expérimentée, pour rejoindre notre équipe dynamique . Ce poste est destiné à une personne souhaitant développer ses compétences . Missions principales :
• Assurer la mise en place et le bon fonctionnement des actions après-vente.
• Assurer le suivi des garanties.
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
• Prendre en charge les commandes, les pannes techniques, les réclamations clients
• Veiller avec le manager service à ce que les clients, le support technique et les autres parties techniques soient représentés dans la définition et l’évolution des services. Veiller à la satisfaction de la clientèle.
• Offrir un service client irréprochable, maintenir la relation client et s’assurer de la satisfaction client.
• Elaboration et suivi des contrats click et contrats de maintenance et veiller avec l’équipe grand comptes pour leur renouvellements en respects avec les délais.
• Participer aux opérations d’inventaire et contrôler les états d’inventaires quotidiennement
• Elaboration des états d’arrêtée de factures mensuelles, de consommation stock mensuel et transmission au service comptabilité.
• Prendre en charge les appels techniques des clients.
• Transmettre aux services concernés les demandes d’intervention, réclamation etc……..
• Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, devis bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments au service concernées. Avec scan et digitalisation des documents clients sur dossier de partage.
• Prendre en charge et suivi des commandes et la livraison des produits consommables.
• Facturation des achats consommable et non consommable et interventions technique.
• Suivi des contrats clics.
• S’assurer de la satisfaction clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les finances sur les créances clients avec la tenue à jour de l’état.
• Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance.
• Relancer les clients en retard de payement
• Veiller avec le manager service au contrôle du chiffre d’affaire, confrontation et transmission au service comptabilité
En générale toute tâche en liaison avec les responsabilités et tâches ci-dessus énumérées.
Profil recherché :
• Expérience : Minimum 1 an dans un poste similaire.
• Bonne présentation, sens du service et de la communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les imprévus.
• Disponibilité immédiate souhaitée.
• Résidence : Staoueli ou environs (mobilité facile exigée). Nous offrons :
• Un environnement professionnel dynamique et structuré
• Un poste stable avec des perspectives d’évolution