هل أنت من محبي خدمة العملاء وتتمتع بمهارات اتصال ممتازة؟ انضم لفريق ريكو كولومبيا بدبي كمنسق خدمة عملاء إقليمي!

**نبذة عن الوظيفة:**
ستعمل كجزء لا يتجزأ من فريقنا، مساهماً في إدارة العمليات اليومية، والتنفيذ، والتوسعات، وإدارة جميع حسابات الخدمات المُدارة ضمن منطقة عمليات محددة
ستقدم الدعم للعملاء في مواقعهم، وتتمتع بمعرفة شاملة بمنهجية التميز في خدمة ريكو، ومتطلبات تقديم خدمة الحسابات، وحافظة حلول ريكو
ستقدم الدعم التشغيلي لمساعدة قيادة الخدمات المُدارة من خلال تعزيز الكوادر الموجودة في مواقع العملاء المختلفة، وأداء مجموعة واسعة من المهام التي تتطلب مهارات متعددة وقدرة على التكيف مع مختلف الصناعات
ستدعم أيضًا مواقع مختلفة لأسباب قد تشمل الإجازات، والغيابات، والتدريب، والتنفيذات، إلخ، في جميع أنحاء منطقة العمليات المُخصصة

**المهام والمسؤوليات:**
* دعم العمليات اليومية لجميع الخدمات المُتعاقد عليها في حسابات العملاء ضمن منطقة جغرافية محددة

* المساعدة في تحسين العمليات، واختبار الإجراءات، والتحقق منها، وضمان امتثال الميدان لأفضل الممارسات التشغيلية

* دعم مديري التنفيذ الميدانيين في تنفيذ حسابات العملاء الجدد وتوسعات الخدمات

* المساعدة في انضمام أعضاء الفريق الجدد وتدريب الأقران

* المساعدة في تطوير أدلة إجراءات الموقع ومشاركة أفضل الممارسات في جميع أنحاء المنطقة الجغرافية

* فحص أدلة إجراءات الموقع بانتظام للتأكد من دقتها وامتثالها

* معرفة جميع الخدمات المُتعاقد عليها ضمن حسابات العملاء المُخصصة

* إجراء فحص بصري يومي لخدمات الموقع وامتثال ريكو والعميل للسلامة

* تقديم ملاحظات حول تجربة الموقع عبر أداة الاستطلاع أو أي نماذج أخرى للمساعدة في تحسين تجربة العملاء، الداخلية والخارجية

* قد يتطلب الأمر “التواجد” بدلاً من الموارد الموجودة في الموقع في حالة الغياب أو الإجازات، والتي قد تشمل أيضًا إدارة الموقع

* تقديم جميع جوانب الخدمات وتنفيذها ودعمها، وهو ما يتطلب السفر من وإلى حسابات مختلفة

* إنشاء بيئة تركز على العميل والحفاظ عليها

* مسؤولية رضا العملاء من خلال الحصول على ردود فعل المستخدم النهائي

* مسؤولية تصعيد مشكلة العميل إلى مدير الخدمات المؤسسية/مدير العمليات في المنطقة ودعم الحل حتى اكتماله

* التواصل الفعال والاستجابة السريعة لتواصل العميل والمستخدم النهائي

* جمع البيانات والمعرفة بالأدوات والأساليب المستخدمة لإكمال مراجعة العمليات الشهرية حسب التوجيهات

* أداء المهام الأخرى حسب التكليف

**المؤهلات :**
* شهادة الثانوية العامة بالإضافة إلى 12 شهراً من الخبرة العملية ذات الصلة
التعليم ما بعد الثانوية مُشجع ومرغوب فيه

* قد يُطلب نقل المواقع في يوم واحد إذا تطلب الأمر ذلك
أيضًا، القدرة على تغطية الحسابات بين 40-50 ميل

* قد تتطلب رخصة قيادة سارية خالية من المخالفات بالإضافة إلى وسيلة نقل موثوقة وحد أدنى من تغطية التأمين على السيارات وفقًا لسياسة ريكو

* مستوى مهارة متوسط في معظم تطبيقات البرامج الشائعة، بما في ذلك إدارة مجلدات الملفات والانتقال إلى مجلدات الإنتاج على الشبكة

* يجب الحفاظ على إرسال النفقات الشهرية بدقة وفي الوقت المناسب باتباع متطلبات الترميز الصحيحة

**المعرفة، المهارات، والقدرات:**
* القدرة على العمل في بيئة جماعية من خلال الحفاظ على علاقات إيجابية ومنتجة مع زملاء العمل

* القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة، والمرونة، والدافعية العالية، وإحساس بالإلحاح

* مهارات حسابية أساسية

* القدرة على اتخاذ قرارات سليمة قابلة للتبرير واتخاذ إجراءات لحل المشكلات

* القدرة على أداء العمل المتكرر من خلال تنفيذ مهام مختلفة باستمرار وفقًا لإجراءات أو تسلسل أو وتيرة محددة مع الحفاظ على معايير الجودة والإنتاج

* الالتزام بالمهمة من خلال البدء في مسارات عمل محددة والمثابرة عليها

* مهارات اتصال شفهي ممتازة من خلال القدرة على عرض المعلومات بوضوح من خلال الكلام الشفهي في الظروف الإيجابية والسلبية

* معرفة عملية بحسابات الخدمات لتسهيل جدولة العمل

* القدرة على فهم التعليمات المكتوبة والشفوية من العملاء وترجمتها بفعالية إلى موارد الموقع

* القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء

* القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتنسيق حل المشكلات

* إتقان استخدام مايكروسوفت والكمبيوتر

**شروط العمل، المتطلبات العقلية والجسدية:**
* بيئة مكتبية / مستودع عادة ما تكون مزودة بإضاءة جيدة وتكييف هواء، ودرجة حرارة وضوضاء طبيعية

* تتطلب بعض الجهد البدني الذي قد ينطوي على فترات طويلة من الوقوف، والمشي، والانحناء، والوصول، والتمدد، والتسلق أو أنشطة مماثلة، بالإضافة إلى رفع أو نقل أشياء تزن حتى 50 رطلاً، وفي دفع أو سحب الآلات على عجلات، والتي قد تزن حتى 400 رطل، من أجل نقلها لإجراء الإصلاحات
قد يكون المشي بين المباني ضرورياً

* السفر المتكرر بالسيارة محلياً

**للتقديم:**