موظف خدمة عملاء
تقديم الدعم الفوري للعميل ومساعدته في حل أي مشكلة تواجهه والإجابة على كافة الاستفسارات التي يسأل عنها، وتلبية توقعات العملاء بما يخص المنتج سواء كان الحضور شخصي أو عبر الهاتف أو عبر منصات التواصل الاجتماعي.
التوصيف الوظيفي
يقع على عاتق موظفي خدمة العملاء مسؤولية تمثيل الشركة وعلامتها التجارية وتحويل الجمهور المحتمل إلى عملاء دائمين، ومن أبرز المهام التي تتطلبها الوظيفة الآتي:
حل مشاكل العملاء الفردية و الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم بالمنتج.
البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر.
تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.
الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة.
إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.

متطلبات الوظيفة
قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.
يجب أن يحافظ الموظف على هدوئه وتماسكه أثناء العمل.
يفضل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.
خبرة في استخدام التكنولوجيا والانترنت
يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة .
من يجد أو تجد في نفسه / نفسها القدرة والرغبة على العمل نرجو التواصل عبر البريد الالكتروني
[email protected]