انضم لفريق سافانا في أربيل!
نبحث عن مراقب جودة خدمة عملاء متمرس لضمان تقديم فريقنا لدعم عالي الجودة عبر جميع قنوات التواصل
هل أنت من محبي تحسين تجربة العملاء وذو خبرة في مراقبة الجودة؟
**نبذة عن الوظيفة:**
سنوكل لك مهمة مراقبة جودة تفاعلات فريق خدمة العملاء، وتحليلها، وتقديم التغذية الراجعة البناءة، مما يساهم في رفع مستوى أدائهم
ستعمل على ضمان الالتزام بالمعايير، وتحسين عمليات خدمة العملاء، وتقديم تقارير شاملة عن الأداء
ستكون جزءًا أساسيًا من فريقنا، وستساعدنا في بناء تجربة عملاء استثنائية

**المسؤوليات الرئيسية:**
* مراقبة ومراجعة تسجيلات المكالمات الهاتفية لتقييم تفاعلات العملاء

* مراجعة وتقييم جودة الدردشات النصية لكل من وكلاء الشركة وفرق الموردين

* ضمان اتباع الوكلاء للبرامج النصية، وإرشادات الشركة، وأفضل الممارسات

* تحديد الأخطاء، ومشاكل الامتثال، ومجالات التحسين

* تقديم ملاحظات بناءة وجلسات تدريب للوكلاء

* إنشاء تقارير عن أداء الجودة وتسليط الضوء على الاتجاهات

* التعاون مع فريق التدريب لتعزيز معايير خدمة العملاء

* العمل مع فرق الدعم لضمان عمل أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء بشكل صحيح

**المؤهلات:**
* خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراقبة الجودة أو التدقيق

* إجادة اللغة العربية والكردية والإنجليزية

* إلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء مثل Freshdesk، وLocobuzz، وVerloop

* مهارات تحليلية قوية مع التركيز على التفاصيل

* القدرة على تقديم ملاحظات واضحة وتدريب للوكلاء

* مهارات اتصال وتنظيم ممتازة

**للتقديم:**
يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة إلى مع كتابة في سطر الموضوع
نتطلع للتعرف عليك!
**انضم إلينا!
تابع وظائفنا على وشارك هذه الفرصة مع أصدقائك
**