هل أنت شغوف بالتواصل الفعّال وبناء علاقات متينة مع العملاء؟ هل لديك القدرة على تحويل التحديات إلى فرص وتحقيق رضا المشتركين؟ شركة BCI الرائدة في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا في رام الله والبيرة، تبحث عن "موظف عناية بالمشتركين" متميز لينضم إلى فريقها المتنامي

**لماذا هذه الفرصة تستحق؟**
في BCI، نؤمن بأنّ خدمة العملاء هي قلب نجاح أعمالنا
بصفتك موظف عناية بالمشتركين، ستلعب دوراً محورياً في الحفاظ على عملائنا الكرام وتعزيز ولائهم، ضمن بيئة عمل تقنية حديثة ومبتكرة
هذه الفرصة الذهبية لا تقدّم لك مجرد وظيفة، بل مساراً مهنياً مليئاً بالتطوّر، حيث ستعزز مهاراتك في التواصل والإقناع وحل المشكلات، وتكتسب خبرة قوية في قطاع الاتصالات المتجدد

**ماذا ستقدم لنا في هذا الدور الحيوي؟ **
ستكون مهامك اليومية متنوعة ومثيرة، تشمل:
* التواصل المباشر مع المشتركين عبر المكالمات لضمان رضاهم وتقديم الدعم اللازم

* معالجة استفسارات ومشكلات العملاء بفعالية وسرعة، وتحويل التحديات إلى حلول إيجابية

* متابعة الاشتراكات وتحصيل المستحقات المتأخرة بطرق احترافية ومرنة

* العمل بجد لتقليل إلغاء الاشتراكات عبر تقديم عروض وحلول تنافسية تلبي احتياجات العملاء

* توثيق جميع التفاعلات والبيانات بدقة باستخدام أنظمة CRM المتطورة

* رفع ملاحظات العملاء وتوصياتهم بشكل دوري للمساهمة في تحسين جودة الخدمات والمنتجات

* التعاون الوثيق مع فرق الدعم الفني، المالية، والمبيعات لضمان تجربة عملاء سلسة ومتكاملة

* تنظيم خطط سداد مرنة وواقعية للعملاء عند الحاجة، مع مراعاة ظروفهم

**ما الذي ننتظره منك لتكون جزءاً من فريقنا؟ **
نبحث عن شخص يمتلك الشغف والمهارات التالية:
* **التعليم والخبرة:** شهادة بكالوريوس وسنة خبرة على الأقل في مجال خدمة العملاء أو عناية المشتركين

* **مهارات تواصل قوية:** القدرة على الإقناع، والاستماع الفعّال، والتعامل الاحترافي مع اعتراضات العملاء بلباقة

* **قدرة على العمل تحت الضغط:** إدارة المهام المتعددة وتحقيق الأهداف ضمن بيئة سريعة الوتيرة

* **مهارات تقنية:** إتقان استخدام برامج Microsoft Office والقدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بكفاءة

* **مهارات تنظيمية:** القدرة على تنظيم الوقت وإدارة المهام بكفاءة عالية

* **روح الفريق:** القدرة على العمل بانسجام مع الزملاء وتحقيق الأهداف المشتركة

**ماذا ستحصل عليه مقابل تميزك وجهدك؟ **
في BCI، نقدر موظفينا ونقدم لهم بيئة عمل محفزة:
* **تطوير مهني مستمر:** فرص لتطوير مهاراتك في خدمة العملاء، الاحتفاظ بالمشتركين، واكتساب خبرة لا تقدر بثمن في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا

* **بيئة عمل ديناميكية:** الانضمام إلى فريق عمل متعاون وداعم، في بيئة سريعة التطور ومليئة بالتحديات والإنجازات

* **فرص للنمو الوظيفي:** مسار وظيفي واضح وفرص حقيقية للترقي والتطور داخل الشركة

**من نحن؟ **
شركة بي نت BCI هي جزء لا يتجزأ من مجموعة رائدة ومتخصصة في تقديم حلول الاتصالات والتكنولوجيا المتطورة
نركز على ابتكار وتطوير خدمات رقمية حديثة تلبي وتتجاوز تطلعات السوق الفلسطيني بكفاءة وجودة عالية

**كيف تتقدم لهذه الفرصة الرائعة؟ **
إذا كنت مستعداً للانضمام إلى فريقنا وتطبيق شغفك في خدمة العملاء، لا تتردد!
يرجى إرسال سيرتك الذاتية محدثة إلى البريد الإلكتروني: [يرجى إدخال البريد الإلكتروني هن، مع التأكد من كتابة "موظف عناية بالمشتركين" في عنوان الرسالة

**الموعد النهائي للتقديم: 2026/04/13**
**نصيحة لزيادة فرص قبولك:** أبرز في سيرتك الذاتية وخبراتك السابقة المواقف التي نجحت فيها في حل مشكلات العملاء، وقدرتك على الإقناع والتفاوض، وكيف تعمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف

لا تضيع هذه الفرصة، فقد تكون هذه هي الخطوة الأولى نحو مستقبل مهني مشرق في عالم الاتصالات!