هل أنت مستعد لتقود وتلهم؟ هل تمتلك شغفًا بالتميز في خدمة العملاء وتنظيم العمليات؟
نحن شركة رائدة ومتنامية في مجال خدمات التنظيف، نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة والنظافة لعملائنا
ولأننا نؤمن بأن فريقنا هو سر نجاحنا، نبحث الآن عن موهبة استثنائية لتشغل منصب "مشرف إداري وكول سنتر" لينضم إلى عائلتنا الملتزمة بالتميز

### عن الوظيفة:
تجمع هذه الوظيفة الحيوية بين مسؤوليات الإشراف الإداري الفعال على سير العمليات التشغيلية اليومية وفرق العمل الميدانية، وإدارة قسم الكول سنتر بكفاءة عالية
ستكون صوت شركتنا ووجهها الإيجابي أمام عملائنا، وستلعب دورًا محوريًا في ضمان رضاهم وتحقيق أهدافنا التشغيلية

### مهام ومسؤولياتك الرئيسية:
**1
مهام الإشراف الإداري على العمليات:**
* إدارة وتنظيم الجداول اليومية والأسبوعية لفرق التنظيف، وضمان التزامها بالمواعيد والجودة

* متابعة سير العمليات التشغيلية والتأكد من جودة الخدمات المقدمة وفقًا للمعايير المعتمدة لشركة التنظيف

* حل أي مشاكل تشغيلية أو طارئة قد تنشأ بفاعلية وسرعة لضمان استمرارية العمل

* إعداد تقارير دورية عن أداء الفرق والعمليات التشغيلية وتقديمها للإدارة العليا

* المساهمة في تطوير وتحسين إجراءات العمل لزيادة الكفاءة والإنتاجية

**2
مهام الكول سنتر وخدمة العملاء:**
* التعامل باحترافية مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة من العملاء والشركات حول خدمات التنظيف

* تلقي حجوزات خدمات التنظيف وتأكيدها وتنسيقها مع الفرق الميدانية بفعالية

* حل الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمة بشكل فعال وسريع لضمان رضا العميل

* بناء علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل الممتاز والمتابعة

* تسجيل وتحديث بيانات العملاء والعمليات في أنظمة إدارة علاقات العملاء

### المؤهلات والمهارات المطلوبة:
* خبرة عملية لا تقل عن 2-3 سنوات في دور إشرافي أو في خدمة العملاء/الكول سنتر، ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات أو التنظيف

* مستوى تعليمي في الإدارة، التسويق، أو مجال ذي صلة

* مهارات قيادية وإشرافية ممتازة مع القدرة على تحفيز وتوجيه فريق العمل

* إجادة تامة للغة العربية ، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية

* مهارات تواصل وخدمة عملاء استثنائية، مع قدرة عالية على الاستماع الفعال والإقناع

* القدرة على العمل تحت الضغط، التعامل مع المواقف الصعبة، واتخاذ القرارات السريعة

* إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة CRM

* الدقة، التنظيم، الانتباه للتفاصيل، والقدرة على إدارة المهام المتعددة

### ماذا نقدم لك؟
* فرصة للانضمام إلى شركة رائدة في مجالها وبيئة عمل ديناميكية وداعمة تقدر جهودك

* حزمة رواتب ومزايا تنافسية تتناسب مع الخبرة والكفاءة

* فرص حقيقية للتطور المهني والنمو الشخصي داخل الشركة

* المساهمة المباشرة في نجاح الشركة ورضا العملاء الذين نخدمهم

### كيف تتقدم بطلبك؟
إذا كنت تجد في نفسك هذه المؤهلات والطموح، ولا تتردد في خوض تحدي قيادي مميز، فنحن ندعوك لتقديم طلبك اليوم!
يرجى إرسال سيرتك الذاتية المحدثة إلى [ادخل البريد الإلكتروني أو رابط التقديم هن
**ملاحظة هامة:** يرجى ذكر مسمى الوظيفة "مشرف إداري وكول سنتر" في عنوان رسالة البريد الإلكتروني لضمان مراجعة طلبك بسرعة

نتطلع قدماً للترحيب بك ضمن فريقنا الملتزم بالتميز والابتكار، ولتبدأ مساراً مهنياً واعداً في الإشراف وخدمة العملاء مع شركتنا الرائدة في التنظيف!