هل أنت شغوف بعالم السيارات ولديك مهارات تواصل فائقة وقدرة على بناء علاقات مميزة؟ هل تبحث عن بيئة عمل ديناميكية تقدّر شغفك بخدمة العملاء المتميزة وتوفر لك فرص النمو والتطور؟
تعلن شركة رائدة وذات سمعة مرموقة في قطاع السيارات عن حاجتها لضم مستشار خدمة متميز إلى فريقها المتنامي
نحن نبحث عن شخص يمتلك طاقة إيجابية وشغف حقيقي بتقديم تجربة عملاء استثنائية تليق بعلامتنا التجارية

**عن الوظيفة:**
بصفتك مستشار خدمة، ستكون الواجهة الأمامية لعملائنا الكرام، حلقة الوصل الأساسية بين توقعاتهم وخبرة فريق الصيانة لدينا
مهمتك هي ضمان رحلة خدمة سلسة ومميزة لكل عميل، بدءًا من لحظة الاستقبال وحتى تسليم المركبة، مع التركيز على الشفافية والثقة ورضا العملاء المطلق

**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
* استقبال العملاء بابتسامة احترافية ودفء، والاستماع بعناية لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم المتعلقة بصيانة مركباتهم

* تقديم شرح مفصل وواضح للخدمات المقترحة، التكاليف التقديرية، والجدول الزمني للإصلاحات، مع الإجابة على جميع استفسارات العملاء بدقة

* التنسيق الفعال واليومي مع فريق الفنيين وورشة العمل لضمان سير عمليات الصيانة بسلاسة وكفاءة، ومتابعة التقدم المحرز في أعمال الصيانة

* توفير تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة مركباتهم، ومعالجة أي مخاوف أو تغييرات محتملة بشفافية

* التعامل مع الشكاوى أو المشكلات الطارئة بحرفية عالية وسرعة استجابة، والبحث عن حلول فعالة لضمان رضا العملاء

* ضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وبناء علاقات قوية ودائمة مبنية على الثقة والاحترافية

* استخدام أنظمة الحاسب الآلي الخاصة بالشركة لتسجيل البيانات، جدولة المواعيد، وإصدار الفواتير

**ما نبحث عنه في مرشحنا المثالي :**
* خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع السيارات، وكالات السيارات، أو مراكز الصيانة

* شغف حقيقي بالتفاعل مع العملاء وتقديم خدمة استثنائية تفوق توقعاتهم

* مهارات تواصل ولباقة عالية جداً، كتابة وتحدثاً، باللغة العربية الفصحى

* القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة في بيئة سريعة الوتيرة

* إجادة استخدام الحاسب الآلي والبرامج المكتبية وأنظمة إدارة علاقات العملاء

* مظهر لائق واحترافي يعكس صورة الشركة الإيجابية

* القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والمنطقية

* الالتزام بأخلاقيات العمل والمعايير المهنية العالية

**لماذا تنضم إلى فريقنا؟**
نحن نقدم لك بيئة عمل داعمة ومحفزة، فرصاً واعدة للنمو المهني والشخصي، وتدريباً مستمراً لتطوير مهاراتك
ستكون جزءاً من فريق متفانٍ يؤمن بقيمة العمل الجماعي والابتكار
بالإضافة إلى حزمة مزايا ومكافآت تنافسية تعكس تقديرنا لمساهماتك

**للتقديم:**
إذا كنت ترى في نفسك الشغف والمهارات المطلوبة وتتطلع إلى الانضمام إلى فريق عمل رائد ومؤثر في قطاع السيارات، فنحن ندعوك للتقديم الآن!
يرجى إرسال سيرتك الذاتية محدثة ومرفقاً بها خطاب تعريفي موجز يوضح سبب اهتمامك بهذه الوظيفة إلى البريد الإلكتروني التالي:
**ملاحظة هامة:** يرجى ذكر **"مستشار خدمة "** في عنوان البريد الإلكتروني لضمان معالجة طلبك بفاعلية وسرعة