هل أنت قائد ملهم، شغوف بنجاح العملاء، ومستعد لإحداث فرق حقيقي في عالم الاتصالات؟
تعلن **Zain Kuwait**، الرائدة في تقديم حلول الاتصالات والخدمات الرقمية المتطورة، عن فرصة استثنائية للانضمام إلى فريقها المتميز في عام 2025
نحن نبحث عن **قائد فريق نجاح عملاء استراتيجي ** يتمتع برؤية مستقبلية وشغف لا يتوقف عن تجاوز توقعات عملائنا المؤسسيين، والمساهمة في رسم ملامح النجاح

في **Zain Kuwait**، نؤمن بأن نجاح عملائنا هو جوهر نجاحنا
انضم إلينا لتكون جزءًا من رحلة الابتكار والتميز في قطاع الاتصالات الكويتي

**مسؤولياتك كقائد فريق استراتيجي:**
في هذا الدور المحوري، ستتولى قيادة فريق ديناميكي من مديري الحسابات وتوجيههم نحو تحقيق أقصى مستويات الدعم والرضا للعملاء الاستراتيجيين
ستقوم بـ:
✅ **قيادة وإلهام الفريق:** تطوير وإدارة فريق Customer Success، وتقديم التوجيه المستمر والملاحظات البناءة لبناء ثقافة عمل تتمحور حول العميل، وتشجيع النمو المهني والفردي داخل فريق نجاح العملاء

✅ **ضمان التميز في الدعم:** الإشراف على تقديم الدعم الفني المتقدم للعملاء المؤسسيين، مع ضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة وسرعة، وتعزيز علاقات شراكة قوية وطويلة الأمد مع كبار العملاء في زين الكويت

✅ **التعاون الاستراتيجي:** العمل عن كثب مع فرق التسويق والمبيعات والعمليات لجمع ملاحظات العملاء القيمة، وتحليل التحديات، وتطوير استراتيجيات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء الشاملة

✅ **إدارة الأزمات والحلول:** التعامل مع التصعيدات الحرجة بفعالية واحترافية، وضمان التنسيق السلس بين الأقسام المختلفة، وتحمل المسؤولية الكاملة لضمان الحل النهائي والمرضي لعملائنا الاستراتيجيين

✅ **تحليل البيانات واتخاذ القرار:** متابعة وحفظ السجلات التفصيلية لتفاعلات العملاء، والقضايا، والحلول في نظام إدارة التذاكر، لتحليل الأداء ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية القائمة على البيانات

✅ **تطوير القدرات:** توفير التدريب المستمر والتوجيه اللازم لفريق Customer Success لتعزيز مهاراتهم التقنية والتواصلية، ورفع مستوى أدائهم باستمرار

**مؤهلاتك وخبراتك التي نبحث عنها:**
لتحقيق النجاح في هذا الدور، نتوقع منك أن تمتلك:
✅ شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة
يفضل بشدة حاملو درجة الماجستير في إدارة الأعمال

✅ خبرة عملية قوية ومثبتة في قيادة الفرق وإدارة العملاء الاستراتيجيين وتحليل البيانات، مع سجل حافل بالإنجازات في بيئات مشابهة

✅ فهم عميق وواسع لصناعة الاتصالات والتقنيات الحديثة، بما في ذلك البنية التحتية السحابية والحلول الرقمية

✅ مهارات تنظيمية وتفاوضية استثنائية، وقدرة فائقة على حل المشكلات وإدارة المشاريع المعقدة بفعالية

✅ إجادة تامة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، للتواصل الفعال مع كافة الأطراف الداخلية والخارجية

**لماذا تختار زين الكويت؟**
في **زين الكويت**، لن تكون مجرد موظف، بل شريكًا في النجاح
نقدم لك بيئة عمل محفزة، فرصًا لا محدودة للتطور المهني والشخصي، ومساحة للابتكار والمساهمة في بناء مستقبل الاتصالات
انضم إلى فريق يقدّر الشغف، يدعم الإبداع، ويكافئ التميز، وكن جزءًا من رحلة التطور في واحدة من أكبر شركات الاتصالات في المنطقة

**كن جزءًا من عائلة زين الكويت!
**
إذا كنت ترى في نفسك القائد الذي نبحث عنه وتطابق المؤهلات المطلوبة، ندعوك لتقديم طلبك مباشرة عبر الموقع الرسمي لتوظيف زين الكويت
ابحث عن فرص العمل الشاغرة وانضم إلينا لنصنع المستقبل معًا

**لا تفوت أي جديد!
**
تابعونا على صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لتبقى على اطلاع دائم بأحدث أخبارنا وفرص العمل في زين الكويت