هل أنت قائد استراتيجي، صاحب رؤية عميقة في إدارة علاقات العملاء وتبحث عن فرصة لإحداث تأثير حقيقي ضمن إحدى أكبر الشركات وأعرقها في الكويت؟ تدعوك الصناعات الغانم للانضمام إلى فريقها الديناميكي في الكويت كـ **مدير علاقات العملاء **، لتشكل مستقبل تجربة العملاء وتساهم في رحلة نجاح لا مثيل لها

**عن الصناعات الغانم:**
تُعد الصناعات الغانم صرحًا شامخًا في المشهد الاقتصادي الكويتي، بفضل تاريخها العريق وريادتها في قطاعات متنوعة تشمل التجزئة، السيارات، الطاقة، والهندسة والخدمات
نتبنى ثقافة عمل مبتكرة تركز على التميز، التطوير المستمر، وتمكين الكفاءات، لنقدم تجربة استثنائية لكل من عملائنا وموظفينا
هنا، صوتك يصنع الفارق، وشغفك بالابتكار يجد طريقه نحو التحقيق

**نبذة عن الوظيفة: مدير علاقات العملاء **
بصفتك مدير علاقات العملاء، ستتولى مسؤولية قيادة وتطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة علاقات العملاء الشاملة في الصناعات الغانم
هدفك الأساسي هو تعزيز التواصل، وتحسين رحلة وتجربة العملاء عبر جميع الأقسام والقطاعات، وضمان ولاء طويل الأمد
هذا الدور يمثل العمود الفقري لنمو أعمالنا ويحتاج إلى قائد يجمع بين الفكر الاستراتيجي والقدرة على التنفيذ

**ماذا ستفعل؟ :**
* تطوير وإدارة نظام علاقات العملاء وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير العالمية، ليكون منصة متكاملة وفعالة

* بناء بنية تحتية قوية تدعم بكفاءة فرق المبيعات، خدمة ما بعد البيع، والتسويق، لتمكينهم من تقديم أفضل أداء

* إعداد وتنفيذ خطة تواصل متكاملة ومتناسقة لضمان صوت موحّد ومؤثر للشركة عبر جميع القنوات

* تحليل أداء علاقات العملاء ومؤشرات رضا العملاء الرئيسية ، وتقديم تقارير تحليلية معمقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية

* تطوير آليات فعالة ومبتكرة لقياس الأداء وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر وملموس

* إدارة الملاحظات والشكاوى الواردة بفاعلية، لضمان استجابة سريعة، احترافية، ومرضية للعملاء

* تدريب وتطوير فريق علاقات العملاء لرفع جودة الخدمة، الاحترافية، وكفاءة الأداء لديهم

* التعاون المستمر والفعال مع مديري الأقسام والقطاعات المختلفة لضمان تحقيق الأهداف المؤسسية المتكاملة

**من أنت؟ :**
* شهادة ماجستير إدارة أعمال من جامعة معترف بها عالميًا

* خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء، مع سجل حافل بالإنجازات

* إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة، للتواصل الفعال مع مختلف الأطراف

* مهارات قيادية قوية، وقدرة مثبتة على إدارة وتحفيز الفرق المتعددة التخصصات

* مهارات تحليلية متقدمة في قراءة وتفسير البيانات والتقارير المعقدة واستخلاص الرؤى منها

* قدرة استثنائية على حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وهدوء

* مهارات ممتازة في التنظيم والتخطيط وإدارة المشاريع المتعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة

**لماذا الصناعات الغانم؟ :**
هذه فرصتك الذهبية لتكون جزءًا من كيان رائد، حيث لا نقدم وظيفة فحسب، بل مسارًا مهنيًا غنيًا بالفرص والتحديات
ستعمل ضمن بيئة عمل احترافية، محفزة، وداعمة للنمو المهني والشخصي
نؤمن بتمكين موظفينا ومنحهم الأدوات اللازمة لتحقيق أقصى إمكاناتهم، والمساهمة في رسم مستقبل مزدهر لتجربة العملاء في المنطقة

**فرصتك الآن!
للتقديم:**
إذا كنت تمتلك الشغف والخبرة لقيادة استراتيجية علاقات العملاء في الصناعات الغانم، وتطمح لإحداث فرق حقيقي، ندعوك لتقديم طلبك
انضم إلينا وكن جزءًا من رحلتنا نحو التميز!
تابعنا لمعرفة أحدث الوظائف القيادية وفرص النمو المهني في الخليج