المسمى الوظيفي : موظف دعم فني
المهارات المطلوبة:
معرفة قوية بتقنيات التشغيل والبنية التحتية للبرمجيات.
مهارات تواصل ممتازة والقدرة على توجيه العملاء بلباقة.
قدرة على التحليل وحل المشكلات بفعالية.
تنزيل وتركيب المنظومات وربطها.
عرض وشرح المنظومات للعملاء.
القيام بالزيارات الميدانية حينما يتطلب الامر .
المؤهلات المطلوبة:
الخبره: لا تقل عن عامين.
مستوى اللغة الانجليزية: جيد
مستوى برامج الكمبيوتر: جيد
المهام و المسؤوليات:
تنفيذ عمليات تثبيت البرمجيات للعملاء باستخدام الإجراءات القياسية.
ضمان تكامل البرمجيات مع بيئات العملاء وأنظمتهم.
استقبال التذاكر والاستفسارات من العملاء حول مشاكل التثبيت والتشغيل.
تحليل وتشخيص المشكلات بسرعة وفعالية.
-تقديم تدريب مفصل للعملاء حول كيفية استخدام وتشغيل المنتجات البرمجية.
توفير دعم تدريبي للتأكد من استفادة العملاء الكاملة من الميزات المتاحة.
-تقديم دعم مستمر للعملاء بعد التثبيت لضمان استمرار التشغيل السلس.
تتبع ومراقبة أداء البرمجيات وتقديم التحسينات عند الضرورة.
تسجيل تفاصيل دقيقة حول جميع التفاعلات مع العملاء.
إعداد تقارير دورية حول الحالة والتحديات والتقدم.
التعاون مع فرق التطوير والتسويق لتصحيح الأخطاء وتحسين الأداء.
تبادل الملاحظات مع فرق التسويق لتحسين توجيهات التثبيت
اقتراح تحسينات في عمليات التثبيت والدعم الفني.
مشاركة في تحسينات المنتج بناءً على تجارب العملاء.
تحديث الفريق بأحدث التقنيات والتغييرات في المنتجات.
توفير التدريب المستمر لأعضاء الفريق لتعزيز مهاراتهم.
خبرة في تثبيت ودعم البرمجيات.