هل أنت شغوف بتحسين تجربة العملاء ولديك عين ثاقبة للتفاصيل؟ هل تجيد اللغة العربية بطلاقة وتبحث عن دور يمكنك من خلاله إحداث فرق حقيقي في بيئة عمل ديناميكية؟
انضم إلى فريقنا في [اسم الشركة: يمكن إضافة 'Tahseel Egypt' هنا إذا كنت ترغب في ذكر الاسم بوضوح لتعزيز الـ SEO المحل كمسؤول جودة الخدمة وكن جزءًا أساسيًا من رحلتنا نحو التميز والجودة في خدمة العملاء!
**عن الدور:**
نبحث عن مسؤول جودة خدمة ديناميكي وملتزم لينضم إلى فريقنا
ستكون مهمتك الرئيسية هي ضمان أعلى معايير الجودة في تفاعلات خدمة العملاء، وتقديم الدعم والتدريب اللازم لزملائك، والمساهمة في تطوير وتحسين الأداء العام للفريق
هذا الدور محوري لضمان رضا العملاء وتعزيز سمعة شركتنا

**مهامك ومسؤولياتك الأساسية:**
* **متابعة ومراجعة المكالمات:** الاستماع الدقيق لمكالمات قسم التحصيل لضمان الالتزام بمعايير الجودة، السياسات، والإجراءات المتبعة، وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين

* **تقديم التغذية الراجعة والتدريب:** تصميم وتقديم جلسات تدريب وتوجيه فردية وجماعية لموظفي خدمة العملاء لتحسين مهاراتهم، أدائهم، وكفاءتهم بناءً على نتائج مراجعات الجودة

* **إعداد التقارير وتحليل البيانات:** استخدام الأنظمة الداخلية بفعالية لإعداد وإرسال تقارير مفصلة عن مراجعات الجودة، تحليل البيانات، وتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة لتقديم توصيات لتحسين مستمر

* **التعاون الاستراتيجي:** العمل عن كثب مع قادة الفرق والمشرفين لمعالجة نقاط ضعف الأداء، وضع خطط عمل تصحيحية، والمساهمة في تحقيق الأهداف التشغيلية

* **كفاءة استخدام التقنيات:** تطبيق مهاراتك العالية في استخدام برامج Microsoft Office لإدارة البيانات، إنشاء العروض التقديمية، والتواصل بفعالية

**ما نبحث عنه فيك :**
* **إتقان اللغات:** إجادة تامة للغة العربية أمر أساسي، وإتقان جيد للغة الإنجليزية

* **مهارات الحاسوب:** كفاءة عالية في استخدام برامج حزمة Microsoft Office، وخاصة Excel, Word, و Outlook

* **القدرة على إدارة المهام:** مهارة قوية في العمل على أكثر من مهمة في آن واحد، القدرة على تحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية تحت ضغط العمل

* **الخبرة المفضلة:** يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، مراقبة الجودة، أو التدريب

* **الاهتمام بالتفاصيل:** عين ثاقبة ودقة عالية في رصد التفاصيل وتقييم الأداء

**لماذا تختار الانضمام إلينا؟ :**
* **مكافآت مجزية:** راتب تنافسي مع حوافز أداء مشجعة تعكس تقديرنا لجهودك

* **رعاية شاملة:** تأمين اجتماعي وطبي شامل لضمان راحتك واستقرارك

* **بيئة عمل محفزة:** نعمل في بيئة ديناميكية، داعمة، تشجع على التعلم المستمر، الابتكار، والتطور المهني

* **فرص للنمو:** إمكانية حقيقية للنمو والتطور الوظيفي ضمن فريقنا المتنامي

**كن جزءاً من النجاح!
**
هل أنت مستعد لتكون مسؤول الجودة الذي يحدث فرقاً؟ لا تفوت هذه الفرصة المميزة للانضمام إلى فريق عمل ملتزم وذو رؤية!
**للتواصل والتقديم:**
* **البريد الإلكتروني:** [email protected]
* **أو عبر الواتساب على الرقم:** [أدخل رقم الواتساب هنا مباشرة
نتطلع إلى استقبال طلبك وإضافتك إلى عائلتنا!
ساعدنا في تحقيق التميز في خدمة العملاء