هل أنت شغوف بخدمة العملاء المتميزة ولديك القدرة على تحويل التحديات إلى فرص؟
تدعوك فودافون قطر، الرائدة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية، للانضمام إلى فريقها الحيوي في الدوحة كـ "مستشار إدارة شكاوى Mobile Money"
هذه فرصتك لتكون جزءاً من كيان عالمي يصنع الفارق في حياة الملايين، وتلعب دوراً محورياً في ضمان تجربة عملاء استثنائية ضمن "وظائف قطر" المرموقة

### نبذة عن الوظيفة:
في هذا الدور المحوري، ستكون صوت العميل، وستتكفل بالتعامل مع جميع استفسارات وشكاوى عملاء Mobile Money بفاعلية واحترافية
مهمتك تتجاوز مجرد الحل، بل تتجسد في بناء الثقة وتقديم تجربة إيجابية لا تُنسى، مما يعزز ولاء العملاء ويدعم رؤية فودافون في الابتكار وتقديم الأفضل في مجال "إدارة شكاوى العملاء"

### مسؤولياتك الرئيسية:
* الاستماع الفعال للعملاء وتفهم شكاوى Mobile Money بدقة وحلها بكفاءة عالية

* استخدام أحدث الأنظمة والأدوات المتاحة للتحقق من بيانات العملاء، وتشخيص المشكلات، وتقديم الحلول الفورية أو تصعيدها للفرق المتخصصة عند الضرورة

* التحقيق الشامل في جميع التذاكر المتعلقة بالشكاوى المالية للمستهلكين والشركات، وضمان متابعة حثيثة حتى إغلاقها

* تقديم حلول دقيقة، واضحة، وفي الوقت المناسب عبر قنوات الاتصال المختلفة

* إجراء التعديلات المالية وغير المالية اللازمة على المنصة بعد الحصول على الموافقات المطلوبة، مع الالتزام التام بالسياسات والإجراءات

* مراقبة القضايا المتكررة وتحديد اتجاهاتها، ورفع التقارير للفرق المعنية للمساعدة في تطوير الحلول الوقائية وتحسين الخدمات

* الالتزام الصارم بمعايير الخدمة المستهدفة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان جودة الخدمة

* توثيق جميع التعاملات والملاحظات المتعلقة بالشكاوى بشكل دقيق وشامل، لضمان مرجعية واضحة وتحسين مستمر

### مؤهلات وخبرات نبحث عنها:
لكي تكون مؤهلاً لهذا الدور ضمن فريق "خدمة عملاء فودافون قطر"، نرجو أن تتوفر فيك المؤهلات والخبرات التالية:
* درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تخصص ذي صلة

* خبرة عملية لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الاتصالات أو الخدمات المالية

* تجربة مثبتة في التعامل مع تطبيقات التحويل المالي / الخدمات المصرفية الرقمية

* معرفة قوية بمنتجات وخدمات الدفع عبر الهاتف المحمول أو المنتجات المالية بشكل عام

* مهارات تحليلية ممتازة لحل المشكلات المعقدة بكفاءة عالية

* قدرة عالية على التواصل الفعال واللبق مع العملاء، وبناء علاقات إيجابية ومستدامة

* القدرة على العمل تحت الضغط، واتخاذ قرارات سريعة ودقيقة

### لماذا فودافون قطر؟
فودافون قطر ليست مجرد شركة اتصالات، بل هي محرك للابتكار وملتزمة بتقديم أفضل تجربة للعملاء والموظفين على حد سواء
انضم إلى بيئة عمل ديناميكية تدعم التطور المهني والشخصي، وتمنحك الفرصة لتكون جزءاً من مستقبل رقمي مشرق في قطر

### طريقة التقديم:
إذا كنت ترى في نفسك الشغف والقدرة على إضافة قيمة لفريقنا، لا تتردد في التقديم الآن!
انقر على الرابط التالي للتقديم المباشر وإرسال سيرتك الذاتية:
رابط التقديم المباشر:
### تابعنا:
لا تفوت فرصنا المستقبلية!
تابع صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع دائم بآخر أخبارنا والفرص الوظيفية:
* فيسبوك
* إنستغرام
* إكس
* واتساب
* ثريدز
* تلغرام
* لينكدإن
* بينتريست
شارك أصدقائك الخبر!