الهدف من الوظيفة:nالتعامل مع العملاء الحاليين والجدد، الرد على استفساراتهم، عرض خدمات أو منتجات الشركة بطريقة احترافية، متابعة الطلبات حتى التنفيذ، وتحويل المهتمين إلى عملاء فعليين مع الحفاظ على رضا العميل. nnالمهام والمسؤوليات:nn- استقبال مكالمات ورسائل العملاء من الهاتف، واتساب، السوشيال ميديا أو الإيميل. n- الرد على استفسارات العملاء بوضوح ولباقة. n- فهم احتياج العميل وتقديم الخدمة أو المنتج المناسب له. n- شرح العروض والأسعار والمميزات بطريقة مقنعة واحترافية. n- تسجيل بيانات العملاء والطلبات بدقة في الشيت أو السيستم. n- متابعة العملاء المهتمين حتى إتمام البيع أو الحجز أو الطلب. n- إرسال عروض الأسعار أو تفاصيل الخدمات للعملاء. n- متابعة تنفيذ الطلب مع الأقسام المختصة مثل التصميم، الإنتاج، الحسابات أو التوصيل. n- إبلاغ العميل بتحديثات الطلب ومواعيد التسليم. n- التعامل مع الشكاوى وحلها أو تصعيدها للمسؤول المختص. n- متابعة العملاء بعد البيع للتأكد من رضاهم. n- إعادة التواصل مع العملاء القدامى لتنشيط المبيعات. n- تحقيق التارجت المطلوب من المبيعات أو عدد العملاء. n- إعداد تقرير يومي بالعملاء الجدد، المتابعات، المبيعات، الشكاوى، والطلبات المفتوحة. nnالمهارات المطلوبة:nn- لباقه وحسن تعامل مع العملاء. n- مهارة بيع وإقناع بدون ضغط على العميل. n- سرعة في الرد والمتابعة. n- تنظيم ودقة في تسجيل البيانات. n- القدرة على حل المشكلات بهدوء. n- إجادة استخدام واتساب، الإيميل، Excel أو Google Sheets. n- القدرة على العمل تحت ضغط. n- الالتزام بالمواعيد والمتابعة المستمرة. n- أسلوب كتابة واضح واحترافي. nnمؤشرات تقييم الأداء:nn- سرعة الرد على العملاء. n- عدد العملاء الذين تم التواصل معهم يوميًا. n- عدد المتابعات المكتملة. n- نسبة تحويل العملاء المهتمين إلى مبيعات. n- قيمة المبيعات المحققة. n- دقة تسجيل البيانات. n- رضا العملاء بعد البيع. n- الالتزام بالتقارير اليومية.