هل أنت شغوف بتقديم تجربة عملاء استثنائية وتجيد فن التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي؟ هل تبحث عن دور محوري يجمع بين دعم العملاء وإدارة التواجد الرقمي لعلامة تجارية رائدة؟
نبحث عن نجم ديناميكي ومُبادر، يهتم بأدق التفاصيل، للانضمام إلى فريقنا كـ 'أخصائي خدمة عملاء ومُشرف تواصل اجتماعي'
ستكون الواجهة الرئيسية لعملائنا الكرام، وستلعب دورًا محوريًا في ضمان رحلة عميل سلسة وممتازة، مما يساهم مباشرة في نمو وسمعة شركتنا

**ملخص الوظيفة:**
تتركز هذه الوظيفة الحيوية على إدارة اتصالات العملاء بفعالية عبر قنوات متعددة، بدءًا من الاستفسارات اليومية وتأكيدات الطلبات، وصولاً إلى التعامل الفعال مع عمليات الاستبدال والإرجاع
ستقوم بالتنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية لتقليل الإلغاءات والمرتجعات غير الضرورية، وتساهم في بناء علاقات قوية ودائمة مع عملائنا من خلال تواصل احترافي وإنساني

**المسؤوليات الرئيسية:**
* **التواصل الفعال مع العملاء وإدارة السوشيال ميديا:**
* الاستجابة الفورية والاحترافية لاستفسارات العملاء عبر إنستغرام، تيك توك، والبريد الإلكتروني

* إدارة ومراقبة رسائل وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على صورة إيجابية وجذابة للعلامة التجارية وتعزيز تفاعل العملاء

* **إدارة ومتابعة الطلبات بدقة:**
* إجراء مكالمات تأكيد الطلبات للتحقق من تفاصيل العميل وضمان دقة الطلب، مما يقلل الأخطاء المحتملة

* متابعة الطلبات الملغاة لتحديد الأسباب الجذرية وحل المشكلات لمنع التكرار

* مراقبة وإدارة حالات الطلبات من خلال لوحات تحكم شركات الشحن لضمان التسليم السلس

* إدارة عمليات الاستبدال والإرجاع بكفاءة وسلاسة عبر النظام الخلفي للشركة

* تحديث وإدارة كافة تفاصيل الطلبات بدقة باستخدام منصة Shopify

* **التنسيق الاستباقي والتحسين المستمر:**
* التنسيق الفعال مع فرق العمليات واللوجستيات لحل أي مشكلات متعلقة بالطلبات بسرعة وفعالية

* العمل بشكل استباقي ومبتكر لتقليل المرتجعات، الإلغاءات، وفشل التسليم، مع الحفاظ على أعلى مستويات رضا العملاء وبناء ولائهم

**المهارات والمؤهلات المطلوبة:**
* خبرة سابقة ومثبتة في مجال خدمة العملاء

* مهارات تواصل كتابي وشفوي ممتازة باللغة العربية، مع القدرة على صياغة رسائل واضحة، مهذبة ومقنعة

* قدرة فائقة على التعامل مع العملاء بمهنية، تعاطف، وحل المشكلات بذكاء وهدوء

* خبرة عملية ومعرفة قوية بمنصة Shopify

* الإلمام بلوحات تحكم شركات الشحن ومتابعة حالة الطلبات بانتظام

* دقة عالية في التفاصيل ومهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والفعالة

* القدرة على إنجاز مهام متعددة عبر منصات مختلفة بكفاءة عالية وتحت الضغط

* روح العمل الجماعي القوية ومهارات تنسيق ممتازة وفعالة مع الأقسام الأخرى

**ماذا نقدم لك؟**
* بيئة عمل ديناميكية، محفزة، وسريعة الوتيرة تشجع على الإبداع

* فرص حقيقية للنمو والتطور المهني المستمر واكتساب خبرات جديدة في مجال التجارة الإلكترونية والتواصل الرقمي

* حزمة تعويضات تنافسية ومجزية تعتمد على الخبرة والكفاءة

**كيف تتقدم للوظيفة؟**
إذا كنت ترى في نفسك الشغف والقدرة على تحقيق التميز في هذا الدور، وتتمتع بالمهارات المطلوبة، ندعوك للانضمام إلى فريقنا المبدع!
للمزيد من الاستفسارات أو للتقديم، يرجى التواصل مباشرة عبر الرقم التالي: +20