هل أنت قائد شغوف بخدمة العملاء ولديك رؤية لتحويل تجربة المسافرين؟ هل تطمح لتكون جزءاً من صرح عالمي حائز على جوائز مرموقة؟
يدعوك **مطار حمد الدولي **، بوابة قطر للعالم وأحد أفضل المطارات على مستوى العالم، للانضمام إلى فريقه القيادي المتميز بصفة **مدير خدمة العملاء وإمكانية الوصول ** لعام 2025 في الدوحة، قطر
هذه فرصة استثنائية لصناع التغيير في قطاع الطيران، لتشكيل مستقبل تجربة المسافرين وتعزيز الشمولية في بيئة عمل ديناميكية ومتطورة

**عن الوظيفة:**
بصفتك مديراً لخدمة العملاء وإمكانية الوصول، ستكون في صميم جهودنا لضمان تجربة سفر لا تُنسى ومتاحة للجميع
ستُقاد استراتيجيات مبتكرة وتُطوّر سياسات تضع المسافر في المقام الأول، مع التركيز بشكل خاص على توفير بيئة شاملة وميسرة للركاب ذوي الإعاقة

**مهام ومسؤوليات القائد:**
ستكون مسؤولياتك محورية في قيادة التميز وابتكار الخدمات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
* **قيادة استراتيجية تجربة العملاء:** إدارة وتطوير وتنفيذ سياسات ومعايير خدمة العملاء لضمان أعلى مستويات الرضا والتميز التشغيلي

* **تعزيز إمكانية الوصول الشاملة:** تطوير برامج وإجراءات مبتكرة لتقييم وتحسين إمكانية الوصول لجميع المسافرين، مع تركيز خاص على ذوي الإعاقة، لضمان رحلة سلسة ومريحة

* **الابتكار التكنولوجي في الخدمات:** قيادة جهود دمج الحلول التكنولوجية المتطورة لتحسين استجابة الخدمات وتعزيز الشمولية والفعالية

* **تحليل الأداء وتحسينه:** تقديم تقارير دورية ومؤشرات أداء رئيسية لقياس رضا العملاء وتحليل البيانات بهدف التحديد المستمر لفرص التحسين

* **دعم الفرق التشغيلية:** العمل عن كثب مع قادة العمليات لضمان التطبيق اليومي الفعال لسياسات ومعايير خدمة العملاء

* **تطوير الكفاءات:** تصميم وإدارة برامج تدريبية شاملة للموظفين وأصحاب المصلحة لرفع مستوى مهاراتهم في خدمة العملاء ومبادئ إمكانية الوصول

* **تحقيق الأهداف الاستراتيجية:** دعم الأهداف الكبرى للمطار في تحسين تجربة العملاء، مع التركيز على مبدأ الشمولية للجميع

**مؤهلاتك القيادية:**
لتحقيق النجاح في هذا الدور الحيوي، نتطلع إلى قائد يمتلك المؤهلات التالية:
* **التحصيل العلمي:** شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، إدارة المطارات، أو أي مجال ذي صلة


* **الخبرة العملية:** خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة تجربة العملاء، منها 3-4 سنوات على الأقل في أدوار قيادية أثبتت فيها قدرتك على إدارة الفرق وتحقيق النتائج

* **المهارات القيادية:** مهارات مثبتة في قيادة الفرق، تفويض المهام، التدريب، والتوجيه لتطوير قدرات الموظفين

* **التأثير الاستراتيجي:** قدرة عالية على بناء وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة المتنوعين، والتفكير الاستراتيجي، وقيادة مبادرات التغيير بنجاح

* **الشغف بالابتكار:** شغف حقيقي بتحسين تجربة العملاء وإمكانية الوصول، والاستعداد لتبني أحدث التقنيات والأساليب

**لماذا مطار حمد الدولي؟**
انضم إلينا في مطار حمد الدولي، حيث لا تقتصر وظيفتك على مجرد عمل، بل هي رحلة مهنية نحو التميز:
* **بيئة عمل عالمية المستوى:** كن جزءاً من فريق رائد في أحد أفضل المطارات على مستوى العالم، والحاصل على جوائز مرموقة في قطاع الطيران

* **فرصة للتأثير الحقيقي:** ستتاح لك الفرصة لتطوير وتنفيذ استراتيجيات تحدث فرقاً ملموساً في تجربة ملايين المسافرين يومياً

* **النمو والتطوير:** بيئة عمل ديناميكية ومحفزة تشجع على الابتكار، التطور المهني، والتعلم المستمر في مجال متقدم

* **الشمولية والريادة:** العمل في مؤسسة تلتزم بمعايير عالية للشمولية وتُعد قدوة في تقديم خدمات إمكانية الوصول

* **موقع استراتيجي:** العمل في قلب الدوحة، قطر، المدينة التي تشهد نمواً وازدهاراً فريداً

**خطوات التقديم:**
**هل أنت مستعد للانطلاق في هذه الرحلة المهنية الملهمة؟**
للتقديم على وظيفة مدير خدمة العملاء وإمكانية الوصول ولمعرفة المزيد من التفاصيل، يرجى زيارة الرابط الرسمي للتوظيف لدينا:
نحن نتطلع لاستقبال طلباتكم وانضمامكم إلى عائلة مطار حمد الدولي المتميزة!