هل أنت شخصٌ يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وحماسٍ لمساعدة الآخرين؟ انضمّ لفريق Emirates Auction في دبي كوكيل خدمة عملاء، وساهم في بناء تجربة عملاء استثنائية!

**عن الوظيفة:**
ستكون مسؤولاً عن الترحيب بالعملاء، وحلّ مشاكلهم، وبناء علاقات إيجابية معهم
ستعمل على تحسين معايير خدمة العملاء، وتقديم الدعم اللازم لهم عبر مختلف قنوات التواصل
سيكون لديك دورٌ أساسي في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة، وإعداد التقارير المتعلقة بمستويات رضا العملاء

**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
* الترحيب بالعملاء وتقديم أفضل خدمة

* التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات

* البحث عن حلول فعّالة لمشاكل العملاء

* بناء تجربة عملاء إيجابية

* الإبلاغ عن الحالات الحرجة التي لا يمكن حلّها للمشرف

* إعداد تقارير حول رضا العملاء

* الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية

* اقتراح تحسينات لعمليات العمل لرفع مستوى رضا العملاء

* فهم مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف فريق خدمة العملاء وتحقيقها

* الاجتماع مع أعضاء الفريق لمناقشة التحديثات، و سير العمل، والأداء، ومتابعة العمل

* تتبع بيانات خدمة العملاء وإحصائياتها وتسجيلها

* تحديد مجالات التحسين وإبلاغ المشرف

* العمل مع الإدارة في مبادرات خدمة العملاء

* استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عند الحاجة للرد على شكاوى العملاء والثناء عليهم

**المسؤوليات العامة :**
* احترام ودعم زملاء العمل في جميع الأوقات

* العمل بأمان وبطريقة صديقة للبيئة

* حماية المعلومات والوثائق السرية

* الاستجابة للتغييرات بشكل إيجابي

* الحفاظ على سمعة الشركة وحمايتها

* التركيز على الجودة والسعي لإنجاز الأمور بشكل صحيح من المرة الأولى

* التركيز على النتائج
تنبيه الآخرين على الفور عندما قد لا تنتج المهمة النتيجة المرجوة

**المؤهلات:**
* خبرة في قراءة مخططات التأثيث والوثائق العقارية

* القدرة على إعداد الوثائق المكتوبة

* درجة البكالوريوس من مؤسسة معتمدة

* رخصة عقارية

* فهم جيد للوثائق، والاتصال الكتابي، وإعداد التقارير

**المهارات التقنية:**
* مهارات محاسبية أساسية

* أساسيات العقارات/مخطط التأثيث/مخطط قطعة الأرض/مخطط الطابق

* مهارات جيدة في التخطيط، والتنظيم، وإدارة المشاريع

* إلمام جيد بالحاسوب

**انضم إلينا اليوم وابدأ رحلتك المهنية مع Emirates Auction!
**